Частые вопросы

Вопросы по хостингу

Для чего нужен хостинг, что это такое?

Если вы собираетесь создать сайт, то необходимо куда-то положить все файлы этого сайта, чтобы к ним был доступ из любой точки мира. Это и есть хостинг, т.е. сервер, на котором будут лежать файлы вашего сайта. Мы оказываем полный спектр хостинг-услуг для любых задач.

Как быстро активируется хостинг после заказа?

Обычно хостинг активируется сразу же после оплаты.

У вас написано быстрый и доступный хостинг, это рекламная уловка?

Это не реклама, а реальность. Сервера, на которых размещается наш хостинг это современное, мощное оборудование. Даже если вы оплатите хостинг по минимальному тарифу СТАРТ, разницы в быстродействии не будет. Попробуйте и убедитесь в этом сами. У нас существует услуга — moneyback 10 дней.

Не могу зайти в IspManager, cPanel, DirectAdmin. Что делать?

Проверьте ссылку, по которой заходите. Ссылка в панель управления может меняться. Правильную ссылку вы всегда можете посмотреть в личном кабинете, раздел Хостинг аккаунты.

Если ссылка верная, а зайти все равно не удается, значит вы неправильно вводите логин или пароль. Логин можно увидеть в личном кабинете. Запросить смену пароля можно также в личном кабинете.

Мне пришло сообщение о переносе моего сайта на другой сервер. Надо ли мне теперь что-либо делать?

Когда ПО или железо на сервере устаревает, мы переносим сайты на новый сервер. Иногда мы переносим сайты из-за подозрения, что текущий сервер скоро выйдет из строя. Переносы сайтов происходят довольно редко.

Убедитесь, что ваш сайт работает правильно на новом сервере. Если вы заметили неполадки в отображении сайта – срочно обратитесь в службу поддержки. После переноса у сайта обычно меняется IP адрес и ссылка на панель управления. Иногда может потребоваться изменить DNS серверы. Актуальную информацию вы всегда найдете в личном кабинете.

У меня долгое время был заблокирован хостинг (не оплачивался). Мне понадобилось забрать мои файлы, я оплатил хостинг на месяц, но он не разблокировался. Что делать?

Мы имеем право удалить файлы с хостинга в течение месяца после блокировки. Если вы хотите получить доступ к своим файлам, то должны оплатить хостинг за весь прошедший неоплаченный период плюс минимум один месяц вперед.

Другой вариант это активировать новый заказ на хостинг. Оплата пойдет с этого дня. При этом старый хостинг безвозвратно удаляется без восстановления данных, а вы получаете новый хостинг.

Можно ли приостановить хостинг на какое-то время?

Сообщите нам об этом, мы сделаем бекап хостинга, а аккаунт удалим. По вашему требованию мы бесплатно восстановим хостинг из бекапа.

Вопросы по регистрации доменов

У вас низкая стоимость регистрации домена в зонах ru и рф. Наверное продление будет стоить намного дороже?

Мы не вводим клиента в заблуждение, предлагая домен бесплатно, а затем при продлении, выкатывая счет на круглую сумму. Продление будет стоить столько же, сколько и регистрация. Такова наша ценовая политика.

Обязательно ли предоставление реальных паспортных данных при регистрации домена?

Да, обязательно. В противном случае вы рискуете потерять доменное имя в случае возникновения спора с третьим лицом.

Я ошибся в имени домена и отправил его на регистрацию. Можно ли всё вернуть обратно?

Если домен уже зарегистрировался, то вернуть денежные средства невозможно. Будьте внимательны при регистрации домена!

Вопросы по тарифам, оплате, возвратам денежных средств.

Очень давно я заказал у вас хостинг по тарифу, которого уже нет. До сих пор мой хостинг работает по этому тарифу. Надолго ли это?

Вы можете оставаться на этом тарифе до первой блокировки. Причины блокировки бывают разные: от неуплаты услуг до чрезмерной нагрузки на сервер. После такой блокировки вам будет предложено выбрать тариф из актуальной линейки тарифов. Пожалуйста, будьте внимательны!

Как часто у вас меняются цены на домены или хостинг?

Вы можете просмотреть историю изменений цен в наших новостях. Мы не злоупотребляем вашим доверием и не реагируем на финансовые потрясения рынка.

Что такое moneyback 10 дней?

Для услуг "Хостинг", "Premium-хостинг", "Реселлинг" в течение 10 дней с момента регистрации у нас на сайте, вы можете полностью вернуть свои денежные средства за вычетом комиссии платежной системы. Для возврата достаточно написать тикет в кабинете пользователя.

Можно ли вернуть деньги после 10 дней с момента регистрации?

Для услуг "Хостинг", "Premium-хостинг", "Реселлинг" производится возврат за неизрасходованный период за вычетом комиссии 10%. Скидки, если таковые были, не учитываются. Рассмотрим пример: допустим вы оплатили 1 год хостинга по тарифу Старт в размере 690 рублей, а через месяц решили уйти. Мы возвращаем вам 690 × 0.9 – 69 = 552 рубля.

Что мне нужно сделать, чтобы вернуть деньги?

Для возврата денежных средств необходимо отправить письменное заявление на наш почтовый адрес и продублировать его скан на e-mail или по факсу. Заявление пишется в свободной форме и должно содержать ФИО клиента, номер договора, паспортные данные, имя домена, наименование тарифа. Срок рассмотрения заявления — 10 рабочих дней.

Вопросы по работе тех. поддержки

Я задал вопрос тех. поддержке по электронной почте. Уже прошла неделя, а ответа все нет!

Обыкновенно мы сразу же отвечаем на вопрос. Время задержки от нескольких минут до получаса. Максимальное время ответа 24 часа. Если вы не получили ответ через сутки, значит ваше или наше письмо не дошло, например, попало в спам фильтр.

Наилучший способ задать вопрос в техническую поддержку — создать тикет в личном кабинете.

Вопросы по работе сайтов

Мой сайт взломали. Что теперь делать?

Все компьютеры, с которых был доступ к сайту необходимо проверить на вирусы.

Если была создана резервная копия сайта, удалите все файлы с вашего хостинга и залейте файлы из резервной копии. Не удаляйте системные директории, такие как public_html. Поменяйте пароли на FTP и Панель управления. Поменяйте пароли на все базы данных сайтов.

Если резервной копии сайта нет, посмотрите через Панель управления, нет ли подозрительных файлов. Если вы в этом не разбираетесь – обратитесь к специалисту.

В Панели управления посмотрите, не появились ли чужие FTP Аккаунты. Если появились, удалите их.

Посмотрите какие установлены права доступа на файлы и папки. Для папок должны быть установлены права 755, для файлов 644, для скриптов 600.

После изменения прав на файлы, поменяйте пароли для всех баз данных, а также пароли для административного доступа.

Если на вашем сайте имеются директории, в которые пользователи могут заливать картинки или файлы – запретите выполнение любых скриптов в этой директории через .htaccess.

Не храните пароли к FTP доступу в настройках FTP-клиента! Конечно удобно не набирать пароль каждый раз, но специальные программы знают, где хранят эти пароли все распространенные FTP-клиенты и легко его оттуда считывают. Лучше сохраните пароль в текстовый файл и при доступе по FTP просто скопируйте пароль оттуда и вставьте.

Зачем менять пароли к базам данных?

Через открытые права доступа на конфигурационные файлы злоумышленник получает доступ к вашей БД. Через базу данных он получает административный доступ к вашему сайту и заливает на него вредоносные файлы. Поэтому если не поменять пароли базы данных, вам будут снова заливать вирусы.